Una bandeja para todas las conversaciones de tu cliente
WhatsApp, Facebook, Instagram, formularios y chat — en un solo panel donde el equipo de tu cliente asigna, responde y da seguimiento. Sin 4 apps abiertas, sin mensajes perdidos.
Conversaciones organizadas · sin apps fragmentadas
El equipo comercial de tu cliente deja de saltar entre aplicaciones y celulares personales. Todo entra a un solo panel auditable.
Operación diaria
- Responder desde múltiples canales en un solo panel
- Asignar conversaciones a miembros del equipo del cliente
- Historial unificado por contacto (todo lo que escribió, sin importar el canal)
- Colaboración interna · notas, traspasos, escalamientos
- Evita que conversaciones se pierdan entre turnos
Canales integrados
- WhatsApp Business API oficial
- Facebook Messenger
- Instagram Direct
- Formularios del sitio (vía Lead Engine)
- Chat del sitio web
Cumplimiento y control
- Cuentas oficiales en Meta Business Manager
- Permisos por miembro del equipo
- Plantillas de respuesta auditables
- Registro de actividad por agente
Conversaciones vivas · conectadas al resto del flujo
Contact Center cierra el lazo entre el lead capturado y la conversación humana.
Sitio Activo
Los visitantes que inician chat se canalizan a la misma bandeja unificada.
Lead Engine
Un lead capturado se conserva como contacto vivo dentro de Contact Center.
Marketing Automation
Cuando un prospecto responde a un correo automatizado, la conversación entra al panel humano.
Cinco pasos · del briefing a la operación diaria
Briefing con tu agencia
Qué canales necesita el cliente, tamaño del equipo, niveles de permiso por miembro.
Onboarding técnico
Toracom conecta cuentas oficiales en Meta Business Manager, WhatsApp API e Instagram Professional.
Configuración del equipo
Permisos, asignaciones de canales por miembro, plantillas de respuesta iniciales.
Capacitación al equipo del cliente
Sesión inicial para que el equipo comercial use la herramienta sin fricción desde el primer día.
Operación recurrente
Toracom mantiene la plataforma · el equipo del cliente la opera diariamente.
Lo que NO es Contact Center
No es un CRM. Envía datos al CRM vía Lead Engine, pero no es CRM.
No es un bot conversacional. La conversación la atiende un humano del equipo del cliente.
No opera con cuentas personales de WhatsApp. Solo WhatsApp Business API oficial.
No garantiza tiempos de respuesta. La herramienta los facilita; el equipo del cliente los cumple.
Los flujos automáticos viven en Marketing Automation. Contact Center es para conversaciones humanas vivas.
Lo que suelen preguntarnos
¿Qué canales se integran?
WhatsApp Business API oficial, Facebook Messenger, Instagram Direct, formularios web vía Lead Engine y chat del sitio. Otros canales como Telegram o X se evalúan caso a caso.
¿Reemplaza la app de WhatsApp Business?
Reemplaza la operación en celular individual. Usa la WhatsApp Business API oficial (versión empresarial), no las apps de consumidor. Eso da control, auditoría y multiagente.
¿Mi cliente necesita un número de WhatsApp aparte?
Idealmente un número dedicado al negocio que se registra en WhatsApp Business API. La migración desde un número que vive en la app de consumidor se mapea en el onboarding técnico.
¿Cuántos miembros del equipo del cliente pueden usar la bandeja?
Depende del plan contratado. El detalle de plazas, permisos y costo por agente adicional se cierra en la conversación inicial según el tamaño del equipo del cliente.
¿Se conecta con el CRM del cliente?
Sí. La identidad del contacto se sincroniza con el CRM vía Lead Engine. Cada conversación queda asociada al registro correspondiente en el CRM.
¿Funciona con cuentas personales o de creator?
No. Solo con cuentas Business oficiales en Meta Business Manager. Eso es parte del onboarding técnico y queda configurado antes de la activación.
Cotizar Contact Center para tu cliente
Revisamos contigo qué canales necesita el cliente, tamaño de su equipo comercial y modelo de operación. Setup limpio con cuentas oficiales desde el día uno.
Hablar con ToracomConversación entre pares · sin presentación corporativa